为推进检察队伍教育整顿和走深走实，切实把学习教育成果转化成为民服务的实际行动，准格尔旗人民检察院聚焦群众所关心的操心事、烦心事、揪心事，推出十一项承诺，推动解决群众的急难愁盼问题。 

　　一、整合12309检察服务中心功能，统一对外受理控告、申诉、举报、司法救助、国家赔偿、检务公开等业务。“12309”电话24小时保持畅通，努力做到高效、便捷。及时发布重要案件信息，及时发布终结性法律文书，更好维护人民群众知情权、参与权、监督权。   

　　二、持续落实和规范“群众信访件件有回复”制度，做到7日内程序性回复，3个月内办理过程或者结果答复。对群众信访事项马上办、一次办，减少重复信访，对于需要补充提交材料的，除信访人要求当面补充的，一律采取邮寄方式补充，最大程度方便信访人。对群众向检察机关提出的合理诉求，无论是否属于检察机关管辖，程序性问题一律在7日内回复。对不属于检察机关管辖的案件，在向申诉人及时回复的同时，依法向有管辖权的单位移送。对属于检察机关管辖的实体性问题，一律在三个月内就进展或结果向申诉人答复。 

　　三、用心用情化解信访积案，找准“症结”解决群众“急难愁盼”问题。主动开展带案下访、主动约访、检察长接访。将公开听证作为化解信访积案的常态化办案机制，自觉接受监督，做到“应听证尽听证”，以公开促公正、用听证赢公信，力争案结事了，事心双解。 

　　四、落实基层院首次申诉信访案件领导包案制度，切实解决群众合法诉求。对属于检察机关管辖、办理难度大的首次信访案件，均由检察长、副检察长、党组成员及专职委员会委员包案办理，亲自接待群众、批阅信件，并依法予以处理，促使矛盾化解。 

　　五、落实接访“三到位一处理”。群众利益无小事，在接访过程中做到诉求理清到位、释法说理到位、程序引导到位，行为违法依法处理。让群众带着疑惑来，带着明白走，依法保障群众合法权益。 

　　六、远程视频接访，让“数据多跑路，群众少跑腿”。充分发挥12309检察服务中心“互联网+”优势，大力推进远程视频接访工作，最大限度减少上访群众奔波的诉累，提高接访的效率。 

　　七、设立“非公”绿色通道，依法保护“非公”企业合法权益。 

　　八、依法保障律师执业权利。在12309检察服务大厅设置律师“绿色通道”，设立专门律师接待室，为律师提供异地阅卷、网上预约、免费电子卷宗拷贝等方便、快捷服务。 

　　九、推行“六亮”工作法。在接待工作中亮出党员身份、亮出岗位职责、亮出办事流程、亮出工作制度、亮出“三个规定”、亮出保密纪律，以态度赢公信。 

　　十、深入推进“司法救助+”帮扶工作，主动延伸救助触角，扩大司法救助覆盖面。重点对未成年人、退役军人、农民工、五保、低保等特殊人员的司法救助实现“应救尽救”，最大限度释放检察温度。 

　　十一、做到“四个切实”，践行“五个承诺”。切实强化责任意识，切实提高服务意识，切实加强保密意识，切实树立规定执行意识。不让工作在我手中耽误、不让案件在我环节出错、不让违法违纪在我身上发生、不让群众利益因我受到损害、不让检察形象因我受到影响，全面提升检察办案能力和服务水平。