准格尔旗人民检察院第三检察部控申部门始终坚持“以人民为中心”的司法执法理念，深入践行“枫桥经验”，努力提升人民群众满意度。

一、立足控申“小窗口”打造为民司法“大格局”

一是疏通群众诉求表达渠道。认真贯彻以人民为中心的司法理念，以“实现信访矛盾及时就地实质性化解”为目标，着力打造为民服务优质窗口，着力服务群众，大力化解矛盾纠纷。以提高“窗口”服务质量为根本，不断创新思路，延伸触角，热心服务群众。截止目前，12309检察服务中心接待信访群众144次，其中来访85次，来信　11次，来电41通，网络7次。所有案件线索均在法定期限内分流办理，7日内程序性回复、3个月办理结果或情况答复均为100％。

二是严格依法办理，及时回应群众诉求。持续做好“群众信访件件有回复”工作，设置专人专岗接听12309检察服务热线，确保群众诉求有回应。在办理案件过程中，加强内部各部门联合接访力度，能导入司法程序引导进入程序，不能导入司法程序，确保释法说理到位。不断促进司法公信力和人民群众满意度的有效提升。

二、“司法＋社会”救助筑牢民生守护线

一是重点对当事人“因案返贫”“因案致贫”无法通过诉讼实现权利救济的案件启动救助程序，尤其是被害人及其近亲属为脱贫监测户、低保户、军人军属、残疾人、未成年人、困难妇女等作为司法救助重点，严格按照告知、受理、审查、走访、审批、发放六步工作法办理救助案件，助力巩固乡村振兴工作。

二是充分借助司法救助大数据模型，通过大数据深度分析对比，强化依法履职和协同履职，实现司法救助线索的智能研判，成功挖掘出多条救助线索，并将其中的3条线索转化为实际办理案件，达到了高质效办好司法救助案件的目的，切实为需要救助的对象提供了及时有效帮助，彰显检察机关的民生情怀，及时化解社会矛盾纠纷。2025年以来共有27件31人，发放救助金 57.1万元。其中一篇司法救助案例《司法救助解民苦　检察温情入民心》获得新华网2025民生实事创优奖。

三、高效化解矛盾纠纷 守护基层和谐稳定

一是注重规范办案，促进办案质效提升。坚持以执法办案为中心，把化解社会矛盾、做好群众工作贯穿于案件办理始终，提高办案质量，强化办案效果。深入开展检察长接访、包案化解等工作，发挥“关键少数”的示范引领作用，践行新时代“枫桥经验”，对于复杂疑难群众信访落实首办责任、领导包案、律师参与化解矛盾、公开听证等方式，确保矛盾纠纷“不上行”，坚持做到从实处、从细处为群众着想，促使群众信访反映的问题得到及时解决。对符合受理条件的涉法涉诉案件，一律导入程序依法办理，其中立案监督案件4件，刑事申诉案件2件，民事监督案件4件，均为院领导包案办理。

二是多元化解矛盾，促进案结事了。今年中央巡视组转交信访事项12件，以上信访事项专门组建了“班子成员＋信访部门负责人＋原案承办人”为成员的办案团队，由院领导包案办理，按照要求调阅了原案卷宗材料、听取了信访人的意见，针对反映多个政法单位的信访事项联合其他单位共同开展调查和释法说理，截止目前已全部化解。

准格尔旗人民检察院将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断创新涉法涉诉信访工作方式方法，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，切实维护人民群众合法权益，为建设平安准格尔、法治准格尔贡献检察力量。